來源：弱電行業(yè)網(wǎng)

關(guān)于機(jī)房管理制度， 一直都有不少朋友問起，這個(gè)對于機(jī)房管理與維護(hù)是必須的，完善機(jī)房管理制度可以使用長期穩(wěn)定的使用，減少故障率的發(fā)生，在我們?nèi)蹼奦IP技術(shù)群中也是有不少朋友經(jīng)常問起。

一、機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則

1、必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境。

 

2、必須注意個(gè)人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。

 

3、機(jī)房用品要各歸其位，不能隨意亂放。

 

4、機(jī)房應(yīng)安排人員值日，負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。

 

5、進(jìn)出機(jī)房按要求雨具、物品等物品要按位擺放整齊。

 

6、注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮，維持機(jī)房環(huán)境通爽，注意天氣對機(jī)房的影響。做好避雷措施

 

7、機(jī)房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。

 

8、堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

二、機(jī)房用電安全制度

1、機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機(jī)房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。

 

2、機(jī)房人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

 

3、機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。

 

4、不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。

 

5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。

 

6、嚴(yán)禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

 

7、如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時(shí)采取措施解決，不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

 

8、機(jī)房人員對個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機(jī)房管理人員允許，并使用安全和對機(jī)房設(shè)備影響最少的供電方式。

 

9、機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

 

10、最后離開機(jī)房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時(shí)間帶電運(yùn)作可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。

 

11、禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

 

12、在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準(zhǔn)，并在保證線路保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上使用。

 

13、在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引，實(shí)際操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

 

14、在外部供電系統(tǒng)停電時(shí)，機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。

 

15、應(yīng)注意節(jié)約用電。

三、機(jī)房用水制度

1、禁止將供水管道和設(shè)施安裝在機(jī)房內(nèi)。

 

2、應(yīng)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

四、軟件安全使用制度

1、必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。

 

2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

 

3、對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置的更改。

 

4、對重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。

 

5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。

 

6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

五、機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度

1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。

 

2、禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。

 

3、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

 

4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。

六、機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度

1、機(jī)房人員必須熟知機(jī)房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。

 

2、應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告，從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。

 

3、禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。

 

4、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作，需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

 

5、對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。

 

6、對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。

7、不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。

 

8、要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。

七、機(jī)房財(cái)產(chǎn)登記和保護(hù)制度

1、機(jī)房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號登記記錄，對于公共使用的物品和重要設(shè)備，必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進(jìn)行管理。

 

2、機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備、儀器等物品，在使用完畢后，應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放。

 

3、對于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記，并對責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。

 

4、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。

八、機(jī)房出入管理制度

1、非機(jī)房工作人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，先進(jìn)行登記，經(jīng)允許方能進(jìn)入機(jī)房。

2、 進(jìn)入機(jī)房的外來人員及攜帶的物品，均須接受檢查登記，詳盡、如實(shí)地填寫機(jī)房出入登記表上的相關(guān)內(nèi)容，機(jī)房管理人員負(fù)責(zé)登記的監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入。

3、外單位員工進(jìn)入機(jī)房前，根據(jù)不同的工作屬性，需要提供相應(yīng)的文件資料。屬于工程施工類的，需出示機(jī)房施工進(jìn)出審批表、本人有效身份證件房經(jīng)同意后才能進(jìn)出機(jī)房。

4、參觀人員進(jìn)入機(jī)房需由機(jī)房管理人員陪同，陪同人員應(yīng)全程陪同并承擔(dān)參觀過程的管理責(zé)任。進(jìn)出分局中心機(jī)房由通信科負(fù)責(zé)；進(jìn)出管理處機(jī)房由通信科負(fù)責(zé)；進(jìn)出收費(fèi)站機(jī)房由站機(jī)務(wù)員負(fù)責(zé)。

5、外來人員進(jìn)出機(jī)房，需遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，保持機(jī)房衛(wèi)生、整潔，進(jìn)入機(jī)房要求穿機(jī)房專用鞋或戴鞋套。

6、配電機(jī)房門禁卡管理系統(tǒng)有專人管理，門禁卡嚴(yán)格控制，統(tǒng)一調(diào)配；門禁卡按照一人一卡的原則配置，設(shè)置確定的權(quán)限，不得借給他人使用；持卡人應(yīng)刷卡出入權(quán)限規(guī)定的機(jī)房，確保門禁系統(tǒng)的記錄完整、真實(shí)；相關(guān)單位新增門禁卡或變更門禁卡權(quán)限，需專門提出書面申請，由門禁系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)審批；持卡員工要妥善保管門禁卡，不得隨意擅自將門禁卡借予他人使用。

7、設(shè)備廠商人員進(jìn)入分局機(jī)房需向通信科提交申請及相關(guān)材料，并由通信科進(jìn)行審批。設(shè)備廠商提供的操作計(jì)劃明確設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員每步操作步驟對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、業(yè)務(wù)的影響，事前要制定應(yīng)急保障預(yù)案，在發(fā)生緊急情況后按照預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)操作。

8、設(shè)備廠商人員進(jìn)入機(jī)房后嚴(yán)格按照操作計(jì)劃進(jìn)行，不得對任何不在審批計(jì)劃范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行操作或超出審批計(jì)劃范圍進(jìn)行操作。若因廠商人員超計(jì)劃操作，造成網(wǎng)絡(luò)安全故障，相關(guān)廠商除承擔(dān)一切損失外，同時(shí)通信科將視情況予以相應(yīng)處罰。

9、設(shè)備廠商人員進(jìn)入機(jī)房后，通信科派專人全程現(xiàn)場配合，配合過程中通信科人員認(rèn)真監(jiān)督，對于設(shè)備廠商人員對設(shè)備的每步操作，要認(rèn)真核查，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全。如因監(jiān)督不力，造成網(wǎng)絡(luò)安全故障，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)本管理?xiàng)l例，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行教育、處罰。

10、設(shè)備廠商人員現(xiàn)場操作完成后，需經(jīng)通信科相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可視為操作完成。

九、機(jī)房運(yùn)維內(nèi)容

一、服務(wù)目標(biāo)

1、需要對機(jī)房各系統(tǒng)提供系統(tǒng)設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及緊急故障處理工作，確保整個(gè)弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2、通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶弱電系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善系統(tǒng)運(yùn)行狀況，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、弱電資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的弱電系統(tǒng)。

3、提供的系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的弱電系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的智能化運(yùn)行環(huán)境，從而保證用戶弱電系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。

服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：

?  運(yùn)行狀態(tài)、故障情況

?  配置信息

?  可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)

二、信息統(tǒng)計(jì)

此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括：

?  硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄

?  軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄

?  網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄

?  綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制

?  其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄

三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維

從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

1、現(xiàn)場技術(shù)值守

用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用

2、現(xiàn)場巡檢內(nèi)容

的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

巡檢包括的內(nèi)容如下：

3、運(yùn)行分析與管理服務(wù)

工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：

4、主機(jī)及存儲系統(tǒng)的運(yùn)維

提供的主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。

主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：